“Smart Digital Banking 2026” reunió el pasado 28 de abril de 2026 a más de 100 líderes del ecosistema financiero y tecnológico para discutir algo más profundo que la adopción de nuevas herramientas: cómo sostener una banca digital más segura, útil y responsable en un entorno donde la tecnología avanza más rápido que la capacidad de control.
El foro dejó una idea central: la transformación digital va más allá de incorporar más IA, automatización o canales de atención. Depende, sobre todo, de coordinar personas, procesos, instituciones y sistemas inteligentes bajo una misma lógica de confianza. En ese sentido, la banca digital ya no es un asunto exclusivo de los bancos; es un es un esfuerzo compartido entre directivos, equipos técnicos, reguladores, proveedores y usuarios, con sistemas de IA cada vez más presentes en la operación cotidiana.
La seguridad no es un complemento; es el punto de partida
Jesús Navarro, director general de Data Warden, presentó una cifra que sirve de reflexión para la industria: las operaciones de banca digital en México se han triplicado, concentrando el 25% del gasto nacional en ciberseguridad.
Sin embargo, el dilema no es de presupuesto, sino de arquitectura. La conclusión del foro fue disruptiva: la seguridad debe dejar de tratarse como un parche post-venta. Rocío Cariño (F5) enfatizó que la integración entre personas, procesos y tecnología debe ocurrir desde el diseño.
IA en la sombra: el reto de gobernar lo invisible
Navarro advirtió que el 73% de las organizaciones informa un uso no autorizado de IA, mientras solo el 28% sabe cómo controlarla. Esa “IA en la sombra” es una señal de alerta para la gobernanza tecnológica. La madurez digital no es tener más algoritmos; es tener la capacidad de la organización para observar, auditar y corregir su propio funcionamiento en tiempo real.
Tiber Anglin, director de Arquitectura de Data Warden, fue tajante: proteger los modelos y evitar fugas de información es el nuevo frente de batalla. Con brechas de datos que promedian los 4.88 millones de dólares, la resiliencia no se puede improvisar.
Experiencia del cliente: confianza en la práctica
Rubén Sánchez, de GoTo, y Genaro Flores, de Netcloud Services, presentaron una verdad incómoda: la banca ya es digital, pero la experiencia del usuario sigue siendo un terreno de competencia. Con el lanzamiento de Complete CX, quedó claro que la omnicanalidad no es opcional: es parte de la supervivencia operativa.
El cliente no busca solo rapidez; busca una experiencia segura, clara y verificable. Por eso, la experiencia del usuario termina siendo el reflejo de una gobernanza sólida detrás de la pantalla.
La necesidad de una defensa que aprende
La mención de un reporte de Intel encendió una alarma: los ataques de ransomware en Latinoamérica crecieron 78% en 2025. Organizaciones como Halcyon y Absolute Security señalaron que el sector financiero sigue siendo uno de los objetivos principales.
Edder Espinosa, de ALAPSI, recordó que los atacantes ya usan IA para mejorar sus ataques. La respuesta también debe evolucionar. La ciberseguridad ya no puede verse como un departamento aislado, sino como un estado permanente de preparación y aprendizaje.
La supervisión humana, ancla de confianza
En el cierre, expertos como Iván Díaz, Mary Pily Loo y Sophie Muller coincidieron en un punto innegociable: la supervisión humana es el ancla de la trazabilidad. Mario Ureña, de Secure Information Technologies, subrayó que, aunque la IA agilice procesos, la validación final debe seguir siendo una decisión humana.
Incluso en un entorno donde WhatsApp es usado por el 92% de las empresas en México, la confianza sigue dependiendo de relaciones claras, simples y verificables. David Grajales, presidente de ANADIC, cerró el evento con una visión de futuro en la que la IA impulsa la operación, pero el criterio humano sigue guiando el rumbo.
¿Qué deberían hacer bancos, fintech o proveedores ahora?
La banca digital debe avanzar considerandoa a la ciberseguridad como el punto de partida. El crecimiento de operaciones, el aumento de ataques y el uso de IA obligan a integrar seguridad y desarrollo tecnológico en una misma agenda.
- Fortalecer la integración entre tecnología, procesos y personas desde los niveles directivos, para evitar respuestas fragmentadas.
- Reforzar la gobernanza tecnológica frente al uso no autorizado de IA, con controles efectivos y reglas claras de supervisión.
- Diseñar la resiliencia desde la arquitectura tecnológica, incorporando protección de modelos, prevención de fugas de información y capacidad de recuperación.
- Atender la experiencia del usuario como un frente competitivo, con omnicanalidad, automatización y comunicación con enfoque humano.
- Asegurar que los agentes digitales operen con supervisión humana y trazabilidad, para mantener confianza y control.
- Considerar la presión regional del ransomware y los tiempos de reporte de incidentes, para responder con preparación y no solo con reacción.
En conclusión de Smart Digital Banking 2026
El foro dejó una lección más amplia que la suma de sus paneles: la banca digital no avanza solo con más tecnología, sino con una coordinación más madura entre personas, instituciones e inteligencias artificiales. La verdadera innovación no está en automatizar más por reflejo, sino en construir responsabilidad compartida, confianza sostenida y una experiencia realmente útil para el usuario.
La banca digital del futuro no será más veloz, debe combinar seguridad, experiencia y gobernanza. Ahí está la base de una banca digital más sólida, útil y sostenible.
Lo que nos deja algunas preguntas para reflexionar:
- ¿Está su organización construyendo una banca digital que solo funcione, o una que también merezca confianza duradera?
- ¿Su institución sabe cómo está tomando decisiones su IA, o solo está viendo los resultados?
- ¿Es su ciberseguridad una estrategia de reacción o un modelo de aprendizaje continuo?
- ¿Estamos construyendo herramientas para el usuario o estamos adaptando al usuario a nuestras herramientas?
- En un mundo de deepfakes, ¿cuál es el activo más valioso de su banco: su capital o su veracidad?
