La innovación y la autenticidad en el marketing digital están transformando las relaciones con los clientes, creando la necesidad de tener experiencias únicas y significativas. En esta entrevista, conversaremos con Carlos Loza, fundador de Osom Lab, para descubrir cómo ha desarrollado un enfoque distintivo que desafía las convenciones del sector. A través de sus experiencias y lecciones aprendidas, aspiramos a ofrecer a nuestros lectores inspiración, recomendaciones y herramientas prácticas que les ayuden a enfrentar los desafíos del marketing digital contemporáneo. ¡Exploraremos ideas frescas y estrategias efectivas que nos permitirán innovar y conectar de manera auténtica con nuestras audiencias!
Puntos a destacar
- Su pasión por el marketing digital radica en generar conexiones significativas entre marcas y personas a través de historias emocionales.
- La motivación del equipo proviene de un entorno que fomenta la curiosidad, la capacitación continua y el sentido de propósito.
- Las tendencias actuales en marketing digital incluyen la personalización masiva impulsada por inteligencia artificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más y el análisis predictivo.
- Osom Lab adoptó estrategias de social listening para comprender mejor las preferencias y emociones del público, mejorando la eficacia de sus campañas.
- La innovación constante es esencial para el éxito en marketing digital, así como el uso efectivo de datos para anticipar necesidades del mercado.
- Los formatos de contenido inmersivos como videos en 3D y realidad aumentada están ganando popularidad entre los consumidores.
- La inteligencia artificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más ha optimizado tanto los procesos internos como las estrategias externas, mejorando la personalización en tiempo real.
- Utilizan análisis en tiempo real para ajustar campañas y maximizar el retorno de inversión de sus clientes.
- La retroalimentación del cliente es fundamental en el desarrollo de nuevas estrategias, permitiendo ajustes en tiempo real.
- Las métricas clave incluyen tasa de conversión, costo por adquisición, retorno de inversión, engagement y tasa de retención.
- Cuando una campaña no cumple los objetivos, analizan datos y mantienen comunicación clara con el cliente para proponer soluciones.
- La innovación se inspira en el impacto positivo en marcas y comunidades, impulsando una mentalidad de aprendizaje constante.
- En cinco años, se espera un marketing digital más interactivo, con un enfoque en AR, VR e inteligencia artificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más para experiencias únicas.
Carlos Loza, CEO Osom Lab, LATAM, USA & Brasil
Es un emprendedor con más de 12 años de experiencia al frente de Osom Lab, una agencia digital con sede en la Ciudad de México y sucursales en Sao Paulo. Bajo su dirección, la empresa ha evolucionado en áreas clave: Estrategia y Generación de Contenido, Medios Pagados y Optimización SEO, Marketing de Influencers y Producción Audiovisual, incluyendo desarrollos en VR y Web 3.
Durante su administración, ha trabajado con importantes marcas como Nickelodeon, MTV, Paramount y Netflix, implementando campañas exitosas que han dejado huella en el mercado. Destacan logros como el Guinness Récord por más votos en los Kids Choice Awards 2021 en Brasil y varias campañas de contenido para MTV Networks desde 2015.
Antes de Osom Lab, Carlos cofundó FutComa, una app de notificaciones en tiempo real sobre fútbol, que alcanzó una valoración de $6,000,000 MXN y fue lanzada en eventos importantes como la EURO y la Copa América 2017.
Con un enfoque en transformar marcas y amplificar su presencia digital, Carlos es un estratega que busca crear narrativas impactantes y soluciones personalizadas que conecten con audiencias diversas en un entorno digital en constante cambio.
Conversando de innovación y autenticidad en el marketing digital
El objetivo de esta entrevista con Carlos Loza es explorar en la filosofía, las innovaciones y el impacto de Osom Lab en el mundo del marketing digital. Queremos compartir sus experiencias y aprendizajes que nos revelen las razones del éxito y la creatividad detrás de su empresa, pero que el concomimiento nos ayude a navegar el dinámico panorama del marketing digital con nuevas perspectivas y estrategias efectivas.
Pasión y experiencia
¿Quién es OSOM?
Osom Lab es una agencia multimedia que nació con el compromiso de crear experiencias de marketing digital transformadoras, basadas en la innovación y la creatividad. Nuestros valores fundamentales son la autenticidad, la colaboración y la excelencia. Estos principios se reflejan en cada proyecto que asumimos, donde nuestro equipo trabaja mano a mano con los clientes para asegurarnos de que cada campaña sea una expresión genuina de su marca. La autenticidad nos permite mantener la esencia de nuestros clientes, mientras que la colaboración garantiza que las ideas se fortalezcan desde diversos ángulos, y la excelencia nos motiva a alcanzar resultados que superen las expectativas.
¿Qué aspecto del marketing digital les apasiona más y cómo lo reflejan en sus estrategias?
Lo que más nos apasiona del marketing digital es la posibilidad de crear conexiones significativas entre las marcas y las personas. La capacidad de contar historias que generen emociones y que construyan relaciones duraderas es el centro de nuestro enfoque. Esta pasión se refleja en nuestras estrategias personalizadas, donde analizamos a fondo los comportamientos y las necesidades del público objetivo para diseñar campañas que impacten a nivel racional así como en el emocional. Desde experiencias interactivas hasta campañas basadas en inteligencia artificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más, buscamos siempre sorprender y deleitar.
¿Qué hace única a tu agencia boutique y cómo influye eso en el éxito de las campañas?
Lo que realmente nos hace únicos es nuestra capacidad para combinar el poder de la tecnología con un toque personal y cercano. Al ser una agencia boutique, podemos dedicar tiempo y atención personalizada a cada cliente, lo que nos permite entender a fondo sus objetivos y trabajar como una extensión de su equipo. Este enfoque cercano, sumado a nuestra experiencia con herramientas analíticas y tecnologías de vanguardia, nos permite diseñar campañas que son tanto innovadoras como profundamente alineadas con los valores y la visión de cada marca. Nuestro éxito radica en la capacidad de fusionar lo mejor de ambos mundos: la tecnología y la creatividad.
¿Puedes compartir una historia donde el marketing digital haya tenido un impacto positivo en una marca o comunidad?
Un caso inspirador fue nuestra colaboración con Nickelodeon en los Kids’ Choice Awards México, donde trabajamos durante más de una década en el desarrollo de contenidos digitales y estrategias de social media. Este esfuerzo ha permitido crear un evento sin precedentes, centrado en escuchar a la audiencia y detectar a quiénes conectan en diferentes canales. Desde 2020, el ritmo de crecimiento de los eventos digitales ha aumentado un 300%, y al menos un 68% de la audiencia experimenta una interacción más cercana, reflejando un engagement 72% más alto.
Gracias a nuestra tecnología, hemos logrado un 5% de engagement rate promedio en todas nuestras campañas, un rendimiento un 66.67% superior al promedio de la industria. Las plataformas de medios sociales permiten una comunicación directa entre los organizadores, nominados y el público, fomentando la participación a través de hashtags y encuestas. Esto no solo amplifica el impacto de los premios, sino que también garantiza una experiencia dinámica y participativa para todos los asistentes.
¿Cómo se mantiene tu equipo motivado y adaptable ante cambios rápidos en el mercado?
En Osom Lab, creemos que la clave para mantener a nuestro equipo motivado es crear un entorno donde la curiosidad y la innovación sean constantes. Fomentamos la capacitación continua y el intercambio de ideas, ya que el aprendizaje es un pilar fundamental para adaptarnos a las tendencias y cambios del mercado. Además, cada miembro del equipo tiene un rol clave en el éxito de nuestros proyectos, lo que crea un sentido de propósito y pertenencia. Nos apoyamos mutuamente y celebramos los logros, lo que nos mantiene motivados para seguir creciendo, incluso ante los retos más grandes.
Innovación y tendencias
¿Cuáles son las tendencias actuales y futuras en marketing digital que podrían impactar en la temporada alta?
Actualmente, estamos viendo un fuerte enfoque en la personalización a gran escala impulsada por la inteligencia artificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más (IA) y el análisis predictivo. Las marcas están usando datos de comportamiento para ofrecer experiencias hiper personalizadas que conectan con los consumidores de manera más profunda. Además, la automatización del marketing está ayudando a mejorar la eficiencia de las campañas, lo que permite a las marcas interactuar de manera más rápida y relevante durante la temporada alta. A futuro, la realidad aumentada (AR) y las experiencias inmersivas seguirán ganando terreno, especialmente en sectores como el retail, donde los consumidores desean probar productos de manera virtual antes de comprarlos.
¿Podrías compartir un ejemplo de una tendencia que adoptaron temprano y cómo benefició a sus clientes?
Un ejemplo claro es nuestra adopción temprana de estrategias de social listening, con las que hacemos un seguimiento de las menciones (etiquetadas y no etiquetadas) de los eventos digitales y de las diferentes reacciones de las y los espectadores, incluyendo con ello palabras clave y los hashtags que usan; esto permite obtener una comprensión más profunda de las preferencias, emociones e intereses de su público objetivo. Así, ofrecemos estrategias sustentadas en la
combinación ideal entre la analítica de datos, una poderosa inteligencia artificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más constantemente actualizada y una plataforma de monitoreo que nos permite conocer a las personas y lo que realmente opinan y quieren ver, es por lo cual tenemos una eficacia durante el desarrollo en la etapa de precampaña de 55%. A partir de esta combinación ideal, creamos campañas certeras, eficaces y escalables
¿Cuáles serían las lecciones que nos podrían compartir para aprovechar el marketing digital?
Una de las lecciones clave que hemos aprendido es que la innovación constante es esencial. En el marketing digital, quedarse quieto no es una opción; siempre hay que estar a la vanguardia de las nuevas herramientas y tendencias. Otra lección importante es la importancia de los datos: es fundamental usar el análisis de datos no solo para evaluar el rendimiento, sino también para anticiparse a las necesidades del mercado. Finalmente, algo que no debe subestimarse es el valor de la colaboración. El marketing digital es un esfuerzo conjunto que debe involucrar a todos los equipos, desde el creativo hasta el de tecnología, para lograr una estrategia coherente y efectiva.
¿Cuál es la tendencia actual en formatos de contenido más efectivos (3D, Live Action, etc.)?
En este momento, estamos viendo un aumento en la popularidad de los contenidos inmersivos como los videos en 3D y la realidad aumentada (AR), especialmente en sectores como el comercio electrónico y el entretenimiento. Los consumidores buscan experiencias interactivas y dinámicas que vayan más allá de los formatos tradicionales. Al mismo tiempo, los videos en formato corto y las transmisiones en vivo (Live Action) han demostrado ser increíblemente efectivos para capturar la atención de las audiencias, particularmente en plataformas como TikTok e Instagram. La clave es combinar estos formatos de manera que cuenten una historia convincente y generen una conexión emocional con la audiencia.
Tecnología y datos
¿Cómo la inteligencia artificial ha cambiado su forma de trabajar internamente y en sus estrategias de marketing digital?
La inteligencia artificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más ha revolucionado tanto nuestra operación interna como nuestras estrategias de marketing digital. Internamente, utilizamos IA para optimizar procesos, desde la segmentación de audiencias hasta la creación automatizada de contenido. Esto nos permite ser más eficientes y dedicar más tiempo a la creatividad y la estrategia. Externamente, hemos implementado IA para personalizar las experiencias de los usuarios en tiempo real, lo que ha aumentado significativamente la efectividad de nuestras campañas. La IA nos ayuda a predecir comportamientos y
adaptar mensajes según las interacciones previas, lo que nos permite ofrecer contenido mucho más relevante y oportuno.
¿Cómo utilizan los datos analíticos para mejorar continuamente las campañas?
Los datos son el corazón de todo lo que hacemos. Utilizamos análisis en tiempo real para monitorear el rendimiento de nuestras campañas y detectar patrones que nos permitan hacer ajustes rápidamente. Con herramientas avanzadas de análisis de datos, identificamos qué segmentos de audiencia responden mejor, qué formatos de contenido tienen mayor impacto y en qué momentos del día las campañas son más efectivas. Este enfoque de mejora continua nos permite optimizar el retorno de inversión (ROI) de nuestros clientes. Además, utilizamos modelos predictivos basados en datos para anticiparnos a las tendencias y ajustar las estrategias antes de que el mercado cambie.
¿Cuál ha sido la innovación tecnológica más impactante que han adoptado recientemente y cómo ha transformado su enfoque?
La innovación más impactante que hemos adoptado recientemente ha sido la integración de plataformas de automatización con IA avanzada. Esta tecnología nos ha permitido automatizar procesos complejos, como la personalización masiva y la entrega de contenido adaptado en tiempo real. Lo más transformador es que estas plataformas no solo nos ahorran tiempo, sino que también mejoran la precisión de las campañas, permitiendo que cada interacción con el cliente sea altamente personalizada y relevante. Al automatizar tareas repetitivas, podemos enfocar más
recursos en la creación de estrategias innovadoras y centrarnos en lo que realmente importa: generar valor a largo plazo para nuestros clientes.
Resultados y métricas
¿Cómo integran la retroalimentación de sus clientes en el desarrollo de nuevas estrategias?
La retroalimentación de nuestros clientes es esencial para el perfeccionamiento de nuestras estrategias. Utilizamos un enfoque colaborativo, en el que las sugerencias y observaciones de los clientes son parte integral del proceso creativo y de optimización. Organizamos sesiones regulares de revisión con los equipos de nuestros clientes para evaluar el desempeño de las campañas, identificar áreas de mejora y ajustar las tácticas en tiempo real. Esta colaboración nos permite diseñar estrategias más personalizadas y eficaces, alineadas tanto con los objetivos comerciales como con las expectativas de nuestros clientes.
¿Cuáles son las métricas clave que utilizan para medir el éxito de una campaña?
- Tasa de conversión: qué porcentaje de usuarios realiza la acción deseada, como una compra o registro.
- Costo por adquisición (CPA): cuánto cuesta convertir a un cliente potencial en cliente.
- Retorno de inversión (ROI): el beneficio generado en relación con la inversión realizada en la campaña.
- Engagement: medimos interacciones como clics, likes, comentarios y compartidos, que indican el nivel de involucramiento del público con el contenido.
- Tasa de retención: cuántos usuarios regresan después de una primera interacción.
¿Cómo manejan las expectativas de los clientes cuando una campaña no cumple con los objetivos iniciales?
Cuando una campaña no alcanza los objetivos iniciales, adoptamos una postura proactiva. Comenzamos por analizar detenidamente los datos para identificar qué factores no están funcionando como se esperaba, ya sea el mensaje, el canal o el público objetivo. Luego, mantenemos una comunicación clara y transparente con el cliente, explicando las posibles razones del bajo rendimiento y proponiendo soluciones basadas en datos.
Futuro y cultura de la agencia
¿Qué los inspira a seguir innovando y liderando en el mundo del marketing digital?
La innovación es parte de nuestra cultura. Nos inspira ver el impacto positivo que nuestras estrategias tienen en las marcas y comunidades. La curiosidad constante y la pasión por aprender son motores que nos impulsan a explorar nuevas tecnologías y enfoques. También nos motiva la oportunidad de trabajar con clientes visionarios que buscan transformar sus negocios a través del marketing digital. Cada proyecto es una oportunidad para experimentar y crecer, y esa mentalidad de innovación continua es lo que nos mantiene a la vanguardia del sector.
¿Cómo imaginas que evolucionará el marketing digital en los próximos cinco años?
En los próximos cinco años, prevemos que el marketing digital se volverá aún más interactivo e inmersivo. La realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y la inteligencia artificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más jugarán un papel crucial en la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. La personalización seguirá siendo clave, pero será impulsada por tecnologías aún más avanzadas de inteligencia artificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más, permitiendo a las marcas ofrecer experiencias únicas a cada usuario. Además, la ética en el manejo de datos será un tema crítico, y las marcas que prioricen la transparencia y la privacidad ganarán la confianza del consumidor. En resumen, el marketing digital se orientará hacia experiencias más significativas y auténticas.
¿Qué nos puedes compartir de su visión a largo plazo en el contexto del cambiante panorama digital?
Nuestra visión a largo plazo en Osom Lab se centra en ser pioneros en la sostenibilidad y la ética en el marketing digital. Creemos que el futuro del marketing no solo debe ser eficaz, sino también responsable. Queremos ayudar a las marcas a adoptar prácticas sostenibles que no solo sean beneficiosas para los negocios, sino también para la sociedad y el medio ambiente. Además, nos enfocaremos en educar a nuestros clientes sobre la importancia de construir comunidades alrededor de sus marcas, fomentando relaciones genuinas y duraderas con sus audiencias. En un panorama digital en constante cambio, nuestra misión es adaptarnos y liderar con un propósito claro y significativo.
Recomendaciones
Con base a lo conversado en la entrevista podemos tomar algunas recomendaciones para:
- Consumidores:
- Busca marcas que cuenten historias auténticas que resuenan contigo y que generen conexiones emocionales.
- Participa en encuestas y utiliza hashtags en redes sociales para expresar tus preferencias y opiniones sobre productos y servicios.
- Explora experiencias interactivas, como la realidad aumentada, para tomar decisiones de compra más informadas.
- Mantente al tanto de las tendencias digitales para aprovechar promociones y ofertas personalizadas.
- Comparte tus experiencias con las marcas para influir en su desarrollo y mejora continua.
- Clientes de Marketing Digital:
- Colabora de manera cercana con tu agencia de marketing para asegurar que las campañas reflejen auténticamente los valores de tu marca.
- Utiliza el análisis de datos para comprender mejor el comportamiento de tu audiencia y ajustar tus estrategias en consecuencia.
- Fomenta la retroalimentación continua con la agencia para optimizar campañas y mejorar resultados en tiempo real.
- Invierte en tecnologías de automatización e inteligencia artificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más para personalizar las interacciones con tus clientes.
- Mantente informado sobre las nuevas tendencias y formatos de contenido para maximizar el impacto de tus campañas.
- Emprendedores:
- Adopta un enfoque innovador y flexible en tu estrategia de marketing digital, siempre dispuesto a experimentar con nuevas herramientas y tendencias.
- Utiliza el análisis de datos para anticipar las necesidades del mercado y ajustar tus productos o servicios en consecuencia.
- Prioriza la autenticidad y la transparencia en tu comunicación para construir relaciones sólidas con tus clientes.
- Establece una cultura de aprendizaje continuo dentro de tu equipo para adaptarte rápidamente a los cambios del entorno digital.
- Desarrolla una estrategia que combine creatividad y tecnología, aprovechando las plataformas digitales para conectar con tu audiencia de manera significativa.
9 Tendencias en Marketing Digital
Entre las tendencias que nos comparte Carlos debemos mencionar:
- Personalización a Gran Escala. Las marcas pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas que conectan más profundamente con los consumidores. Por lo que deben invertir en tecnología de análisis de datos y herramientas de automatización para implementar estrategias de personalización efectivas.
- Inteligencia ArtificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más (IA) y Análisis Predictivo. Mejora en la segmentación de audiencias y en la creación de contenido, permitiendo interacciones más relevantes y oportunas. En consecuencia las marcas deben adoptar herramientas de IA para optimizar sus campañas y adaptarse rápidamente a las preferencias del consumidor.
- Automatización del Marketing. El aumento de la eficiencia en las campañas, permite a las marcas interactuar de forma más rápida y relevante. Es fundamental implementar sistemas automatizados para manejar tareas repetitivas y liberar recursos para la estrategia creativa.
- Contenido Inmersivo (Realidad Aumentada y 3D). Los consumidores buscan experiencias interactivas que van más allá de los formatos tradicionales, aumentando el engagement. Las marcas deben desarrollar contenido innovador utilizando tecnologías inmersivas para captar la atención y mejorar la experiencia del usuario.
- Social Listening. Permite a las marcas comprender mejor las emociones y preferencias del público, lo que mejora la efectividad de las campañas. Es crucial para las empresas implementar herramientas de monitoreo que les ayuden a analizar menciones y reacciones en redes sociales.
- Videos Cortos y Transmisiones en Vivo. Estos formatos han demostrado ser efectivos para captar la atención de las audiencias, especialmente en plataformas como TikTok e Instagram. Las marcas deben adaptar sus estrategias de contenido para incluir videos cortos y transmisiones en vivo, dando prioridad la interacción en tiempo real.
- Ética en el Manejo de Datos. La transparencia en el uso de datos se vuelve fundamental para ganar la confianza del consumidor. Las empresas deben establecer políticas claras sobre el manejo de datos y comunicarlas efectivamente a sus clientes.
- Creación de Comunidades al Rededor de Marcas. Fomentar relaciones genuinas y duraderas con los consumidores, aumentando la lealtad a la marca. Las marcas deben enfocar sus estrategias en construir comunidades activas y participativas, no solo en vender productos.
- Enfoque en la Sostenibilidad. Las marcas que adoptan prácticas sostenibles pueden diferenciarse en un mercado competitivo. Es esencial que las empresas integren la sostenibilidad en su propuesta de valor y comunicación de marca.
Glosario
- Análisis Predictivo: Método que utiliza datos históricos y técnicas estadísticas para predecir futuros comportamientos o eventos.
- Automatización del Marketing: Uso de software para automatizar tareas de marketing, como correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y otras acciones digitales.
- Contenido Inmersivo: Formatos de contenido que ofrecen experiencias interactivas y atractivas, como la realidad aumentada (AR) y el video en 3D.
- Engagement: Nivel de interacción y compromiso que tiene el público con una marca o contenido, medido a través de acciones como likes, comentarios y compartidos.
- Ética en el Manejo de Datos: Prácticas responsables y transparentes sobre cómo se recopilan y utilizan los datos de los consumidores.
- Inteligencia ArtificialLa inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Es un campo fascinante que busca imitar las capacidades humanas para resolver problemas y... Más (IA): Tecnología que simula la capacidad humana para aprender, razonar y resolver problemas mediante algoritmos avanzados.
- Personalización a Gran Escala: Estrategia que permite ofrecer experiencias únicas a cada consumidor basándose en sus preferencias y comportamientos.
- Retorno de Inversión (ROI): Medida que compara el beneficio obtenido con la inversión realizada en una campaña o proyecto.
- Social Listening: Proceso de monitoreo de redes sociales para entender las conversaciones y sentimientos del público sobre una marca o tema específico.
- Tasa de Conversión: Porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada, como una compra o registro, en relación con el total de visitantes.
- Tasa de Retención: Porcentaje de usuarios que regresan a interactuar con una marca después de una primera experiencia.
